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伟德体育官网关于加强文明礼仪工作的暂行规定
文章来源:
日期:2016-07-28
作者:伟德体育官网宣传信息处

           为进一步推进医院优质服务,提升服务品质,树立“文明服务从我做起”的服务理念,使全院上下形成人人有礼貌,处处是文明的良好氛围,经党政联席会研究决定,特制定本规定,具体内容如下:

一、基本礼仪要求
(一)迎送礼仪  
1、科室凡有客人(包括患者、家属、本院人员等)进入,本科室人员应热情、主动、微笑、起立打招呼,并说“你好,有什么需要我帮您?”等问候语言,遵守首问负责制。若手中有正在忙不能脱手的工作,也应点头微笑示意后再继续工作。
2、客人走时应彬彬有礼、主动送至门口,并说“请慢走”(再见)、“谢谢指导”、“谢谢惠顾”等礼貌语言。若手中有正在忙不能脱手的工作,不必起身送至门口,但也应说“请慢走(再见)”。
禁忌:爱理不理,头也不抬,一句话不说,或不热情、不主动、板着脸、敷衍他人等。
(二)见面礼仪 
迎面遇到外来客人、领导、同事或科室病人(家属),应面带微笑主动问好。
禁忌:故意闪躲,视而不见,没有称呼。
(三)电话礼仪  
接起电话语气温和,主动说:你好,XX科室 XX人……;呼叫方应说:你好,我是XX,……事。
禁忌:口气生硬,不耐烦;或不转告电话,或对方没说完就挂电话,或说“不知道”。接打电话也要遵守首问负责制。
二、礼仪指导小组成员
医院设立专门的礼仪指导小组,不定期到科室内进行礼仪指导。
组长:薛曼歌
成员:陈芳、陆欣
三、督导检查小组成员
医院设立专门的督导检查小组,不定期抽查各科室文明礼仪情况。
组长:李丽
成员:王焕英、姜焕芹、赵海英、郑爱民、丁琳
四、督导检查方式
医院将采用不定期、不定时的检查方式进行抽查。
(一)现场抽查:医院督导检查小组到各科室随机抽查。
(二)电话抽查:医院督导检查小组不定期拨打科室电话。
(三)监控抽查:医院督导检查小组不定期抽查院内监控。
五、奖惩措施
奖惩以科室为单位,病房以科主任为第一责任人,全面抓;护士长为直接责任人,亲自抓。门诊以门诊办主任为第一责任人,亲自抓;行管工勤科室以本科室负责人(科长)为第一责任人,靠上抓。并协助抓好所属科室的文明服务工作。
(一)奖励:从通知下发之日起至2016年12月31日止,科室无一例不文明、不礼貌现象发生,且能起到带动作用,医院根据情况适当奖励。另外医院设立合理化建议奖,全院职工均有义务对医院的文明服务提出好建议,可随时向工会提出,对于建议合理、符合实情,带来良好的社会效益或经济效益的,根据情况给予适当奖励。
(二)处罚:经抽查发现任何科室出现文明礼仪执行不到位情况,第一次警告,第二扣罚科室100元,第三次全院通报,并扣罚科室200元。有投诉经核实者,罚科室500元并约谈科主任和护士长,限期整改。
                                                                                  2016年7月26日
  • 对症检查,查必要项目,提供规范检查结果,拒绝虚假结果
  • 对症施术,做必要治疗,采用规范治疗手段,拒绝过度治疗
  • 对症开方,用必要药品,实施规范用药标准,拒绝盲目用药
  • 明确定价,做惠民医疗,推行国家规范价格,拒绝高价医疗
  • 崇尚医德,以卓越服务,执行规范服务流程,拒绝天理漠视