Ante todo decir que la banca china es un desastre en cuanto a eficiencia, para hacer un cambio de USD a CNY, Renminbis, la moneda local, se pueden tardar unos 10/15min, mucho más de lo que se tardaría en España.

Pero acabo de llegar de la oficina del BOC (por cierto, nuevos datos de beneficios), y hay un par de cosas de las que se podría aprender:

Es el típico “su turno” de carnicería española, pero para banco, hay diferentes colas dependiendo si vas para particulares o banca de empresa, y te dice cuánta gente tienes delante tuyo (en rojo), con un alogaritmo un poco currado te podrían dar también tiempo aproximado de espera. En España no creo que hay tanta cola como aquí y la gente también respeta más los turnos [un día tengo que hacer un post sobre colas en china,.. ufff!!], pero bueno, no me parece mal.

Esto sí que creo que debería ser de aplicación inmediata para todos los bancos y cajas españolas, y otras oficinas de atención al cliente tipo ayuntamientos, etc…, el aparatito de la imagen esta justo al lado de la ventanilla donde te atienden, una vez dan paso al siguiente número del “su turno” señal de que ya has ternimado, se activa y puedes valorar la atención: SATISFECHO, NORMAL, INSATISFECHO.
Si la empresa acaba relacionando una parte del salario variable a los resultados de la valoración in situ se conseguiría mejorar bastante el nivel de atención al cliente, y aunque parezca una putada para el trabajador del banco, al final a menos que no te traten fatal siempre acabas dándole al SATISFECHO.